Política de Devolução e Reembolso

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

O exercício do direito de livre Resolução e o Reembolso

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá, dentro do prazo acima referido, enviar um e-mail para info@gullababy.com, manifestando de forma explícita que pretende resolver o contrato.

O e-mail deve conter:

  • Declaração de resolução do contrato
  • Nome do receptor
  • Contacto de telefone/telemóvel
  • Número da encomenda
  • Data da encomenda
  • Data de recepção da encomenda
  • Identificação do(s) produto(s) e/ou serviço(s) adquirido(s)
  • fatura de compra
  • comprovativo de pagamento
  • comprovativo de NIB para reembolso do montante

Após a recepção da declaração de livre resolução de contrato, a mesma será devidamente analisada e será dada uma resposta com a maior brevidade possível.

Estando reunidas as condições para a devolução, a Gulla Baby envia um email de resposta com a confirmação, podendo então o cliente proceder à devolução da encomenda para a seguinte morada: Rua da Póvoa, N.º 34, 3750-351 Barrô, Águeda. O cliente não deverá enviar o produto antes do email da Gulla Baby a confirmar a resolução.

Uma vez recebido o produto, a Gulla Baby reserva-se o direito de verificar o estado de conservação da encomenda no prazo de 10 (dez) dias úteis, após o que será efetuado o reembolso do montante para o NIB indicado no email. Caso o(s) produto(s) devolvido(s) apresentem sinais de utilização, a Gulla Baby reserva-se o direito de não aceitar a  devolução e de recusar o reembolso.

Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo cliente.

Caso o Cliente apresente o direito de resolução antes da encomenda ter sido expedida pela Gulla Baby, a Gulla Baby procederá ao reembolso do montante pago no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis para o NIB indicado no email.

Produtos que podem ser devolvidos

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem cumulativamente:

  • estar nas mesmas condições em que foram entregues, na embalagem original e com a totalidade do material que acompanha a encomenda
  • não ter sido utilizados

Não poderão ser aceites para devolução os seguintes produtos:

  • produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos (p.ex., bens alimentares, flores, jornais e revistas)
  • produtos relacionados com a higiene ou intimidade pessoal
  • produtos que foram abertos e que estavam selados por motivos de proteção de saúde e/ou de higiene

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Trocas

No caso de apenas querer trocar o artigo que adquiriu por qualquer outro artigo da nossa loja, também sem necessidade de indicar o motivo, tem o prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção. A troca terá de ser efetuada por artigo(s) de valor igual ou superior.

Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info@gullababy.com, manifestando expressa e explicitamente que pretende efetuar a troca do produto. No email deverá identificar o(s) produto(s) que pretende trocar e o número da respetiva encomenda. 

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada: Rua da Póvoa, N.º 34, 3750-351 Barrô, Águeda.

Uma vez recebido(s) o(s) produto(s), a Gulla Baby procederá à análise do estado de conservação.

O(s) produto(s) devem ser-nos remetidos em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções e devidamente acondicionados na embalagem original, com os respectivos selos de garantia e/ou plásticos de protecção e sem sinais de utilização.

Por motivos de higiene e segurança, não se aceitam devoluções de artigos de uso pessoal e/ou higiene.

Estando tudo conforme, a Gulla Baby enviará e-mail ao Cliente a confirmar o direito de troca, podendo realizar nova encomenda.

Os custos de transporte da devolução, substituição ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do Cliente. Recomenda-se o envio do objecto com registo ou com aviso de recepção e a eventual subscrição de um seguro junto da transportadora no valor dos produtos, para se precaver de uma eventual perda ou dano. Quando não for possível devolver os produtos por correio normal, poderá a Gulla Baby informar o consumidor da possibilidade e respectivo custo de recolha do bem através de transportadora e organizar esse transporte, desde que o custo de devolução tenha sido previamente pago pelo consumidor.

Produtos com defeitos ou desconformes

Caso o(s) produto(s) apresentem defeito ou outra desconformidade, tem o Cliente direito a:

  • Reparação do produto
  • Substituição do produto
  • Resolução do contrato

Uma vez verificada a existência de defeito ou não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail info@gullababy.com, devidamente documentado com fotografias comprovativas ou vídeo.

Caso o defeito ou desconformidade não se consegue comprovar por via de fotografia ou vídeo, será necessário que o cliente proceder ao envio do artigo, alegadamente desconforme ou com defeito, para a devida análise e comprovação.

Após a participação do defeito ou desconformidade do produto ou no caso do envio do artigo para análise, o cliente deverá aguardar a nossa resposta, por via de email, no prazo de 10 (dez) dias úteis, de forma a podermos oferecer a melhor solução para o problema existente, de forma consensual.

Os custos de envio são suportados por:

  • Gulla Baby, caso o defeito ou desconformidade se confirmar.
  • Cliente, caso não se confirme o defeito ou a não conformidade dos produtos encomendados.

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

Nota

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.